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トップページ > よくある質問

みなさまから寄せられた質問を集めてみました。

返品・交換・キャンセル・ポイントについて

Q 注文内容の変更・キャンセルはどうすればできますか?
A 注文確定後のご注文内容変更・キャンセルは承っておりません。
Q 商品の返品・交換がしたいのですが。
A お届けには万全を期しておりますが、万が一、お届けした商品がご注文の商品と異なっている場合や、破損・汚損・不良の場合には、お手数ではございますが、到着後7日以内に お問い合わせフォームまでご連絡くださいませ。交換・返品送料を当店負担にてすぐにお取り替えをさせていただきます。
Q 定期購入は変更、キャンセルなどできますか?
A ご変更やキャンセルも承りますので、お届け予定日までのご変更受付期間内にご連絡ください。
Q 貯まっているポイントはどうすれば確認できますか?
A お客様のMYページでいつでも確認することができます。

メール・アカウントについて

Q メールが届きません。
A 当店ホームページよりご注文いただいた場合、ご注文確定から数分以内に自動返信メールをお送りしております。また、お問い合わせメールをいただいた場合には、必ず返信(またはお電話)を差し上げております。
メールが届かない場合には、当店からのメールが「迷惑メール」と間違われ、自動で受信を拒否するようになっていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
一度、迷惑メールフォルダをご確認ください。

迷惑メール設定を行われている方は、受信許可リストに、@komeripi.comを追加するなどの設定をお願いいたします。
Q IDやパスワードを忘れてログインできません。
A パスワード再発行のページにて、ご登録いただいているメールアドレスをご入力いただくと、〔一時パスワード〕が発行されメールにて送信されます。
〔一時パスワード〕でMYページにログイン後は必ずパスワードの再設定を行ってください。
【パスワード再発行ページはこちら】
Q アカウントを削除したいのですがどうすれば良いでしょうか
A お問い合わせフォームなどからご連絡いただければ、当方で削除させていただきます。
1週間程度で削除いたしますので、アカウントページからログインできないようになっているか、お確かめになってください。

お届けについて

Q 注文後、何日で届きますか?
A 注文日より5営業日以内に発送いたします。
  ※天候や交通状況等により、配送遅れが発生し、ご指定日時にお届けできない場合がございますのでご了承ください。 到着までの日数につきましては、地域によって異なります。

お支払いについて

Q 領収書は発行してもらえますか?
A 【代金引換でお支払いの場合】
お届けの際に、運送会社(配達ドライバー)がお渡しする領収書が、正式な領収書となります。

【クレジットカード決済の場合】
信販会社との取引となり、領収書は発行いたしておりません。当店からのご利用明細を領収書としてご利用ください。
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